客服常見問題

1、【愛生活智能存取餐櫃】是什麼？

A:愛生活智能存取餐櫃，提供消費者無接觸取餐的便利服務。透過線上訂餐、外賣的餐點，外送員可利用智能手機開櫃存放，消費者彈性取餐，減少人與人之接觸，為顧客提供更好的生活便利。

2、如何使用【愛生活智能存取餐櫃】？

加入「愛生活LINE官方帳號」並成功綁定個人信用卡帳號。按照以下三步驟，即可輕鬆使用「愛生活智能存取餐櫃」。 ★ 步驟一．加入並關注「愛生活LINE官方帳號」 ★ 步驟二．綁定信用卡，免現金、輕鬆支付使用費 ★ 步驟三．享受權益 首次加入好友，即可免費使用七天，並享受更多不定期專屬促銷權益。請注意，請確認您的Line帳號綁定個人常使用的Email郵箱，此Email郵箱將做為您的帳號備援及收取電子發票。

3、請問收費標準如何？、

大格使用費 小格使用費	10元/次 5元/次	40分鐘內 保管費
大格/小格 延遲使用費	5元/0.5小時 3元/0.5小時	超時加收

4、【愛生活智能存取餐櫃】櫃子有人清潔嗎？

A:愛生活團隊會固定時間派人清潔維護，並根據使用狀況增加減頻率。

5、櫃子的存餐只能是外送員去存放嗎？

A:存餐的動作不一定是外送員,朋友家人都可以將餐點放進去，再輸入取餐人的手機號碼即可。

6、使用智能存取餐櫃，一定都要使用加熱保溫嗎？

A:櫃子在存放的時候可自行選擇是否加熱保溫，加熱保溫功能並非固定開啟。

7、可以自己存放餐點，自己取餐嗎？ 

Ａ：存放餐點後，在輸入取餐電話號碼的欄位，填入自己所使用的號碼，即可自己取餐。

8、如果忘記取餐如何處理？

A: 當存放餐櫃的餐點、物品當日逾期無人取走，愛生活團隊將派人以廢棄物方式處理。

9、取餐號碼遺失如何處理

請洽客服電話0970-530-637

10、取餐時無法開啟櫃門如何處理 

A:請洽客服電話0970-530-637

11、使用愛生活的智能存取餐機櫃需安裝ＡＰＰ程式嗎？

A: 愛生活提供智能存取餐櫃服務，不需安裝ＡＰＰ程式。打開手機Line程序，搜索@91ilife加入Ｌine好友；或者掃描機櫃上二維碼後加入好友即可。